Touring Assurances (TATV), le leader du marché belge
de l'assurance directe, vient d'ouvrir Europa, sa nouvelle
agence à Bruxelles.
Outre un "Shop Touring Assurances",
c’est surtout un nouveau concept de point de vente qui
présente aux visiteurs les tarifs réduits de
l'assurance auto via Internet avec contacts et conseils personnalisés
si besoin !
En effet,
ce nouveau concept - décliné Rue du Commerce
31 à Bruxelles - est unique car il aide les visiteurs
à sauter le pas en souscrivant leurs assurances en
ligne en profitant des tarifs Internet plus avantageux, tout
en bénéficiant de l'aide et de conseils personnalisés
de collaborateurs de Touring
assurances.
Hans
Vranken, PDG de Touring Assurances: “Chaque année,
environ 75.000 personnes visitent l'un de nos 12 shops répartis
à travers le pays. Environ 60% d'entre eux auraient
pu s'épargner le déplacement et le temps passé
: ils auraient parfaitement pu trouver l'aide recherchée
sur notre site Web ou l'obtenir via le centre d'appels.”
 |
| Hans
Vranken - PDG de Touring Assurances |
Si aujourd'hui
64% des offres de prix sont générées
sur Internet (puis 15% via les 12 shops TATV et 21% via téléphone),
36% des polices sont encore souscrites en shops, pour 29%
via téléphone et 35% en ligne.
“Bien
que la plupart des clients débutent leurs recherches
d'information sur Internet, on constate que le Belge préfère
souvent avoir un contact personnel au moment décisif.
Je suis néanmoins convaincu que, à l'avenir,
la majorité de nos contrats d'assurance sera souscrite
sur Internet”
indique Hans Vranken.
Depuis quelques
années, les clients de Touring
assurances se voient proposer une ristourne de 20% lorsqu'ils
souscrivent à une police d'assurances moto ou voiture
sur le Net. L'ouverture du nouveau concept de shop à
la rue du Commerce, à Bruxelles, s'inscrit parfaitement
dans cette stratégie.
Le
meilleur de deux mondes
Ce nouveau concept réunit l'e-commerce et les services
en face à face. Il permet aux collaborateurs de Touring
assurances d'avoir encore plus de temps pour offrir un accompagnement
personnalisé aux visiteurs.
Dès son entrée dans le nouveau shop, le visiteur
est invité à encoder sur une borne d'accueil
interactive les raisons qui l'amènent. Selon son choix,
il sera dirigé vers:
 Le
Smart Corner
Il s'agit d'un espace interactif où le visiteur peut
demander une offre de prix pour son assurance auto sur le
site Web de Touring assurances. Dans la foulée, il
peut être mis en rapport avec un collaborateur de Touring
Assurances pour souscrire une assurance voiture en bénéficiant
du tarif Internet avantageux de -20% tout en obtenant la garantie
que le produit choisi corresponde à son profil et ses
besoins.
Une
cabine téléphonique
Le visiteur peut y prendre contact avec le centre d'appels
de Touring assurances afin d'obtenir davantage d'informations
quant aux paiements, ou obtenir des réponses à
ses questions sur les contrats ou sur un sinistre en cours,
par exemple.
Les
collaborateurs de Touring assurances
Les collaborateurs de Touring assurances accompagnent activement
les visiteurs au cours de chaque étape.
Les visiteurs
ayant déjà été en contact avec
Touring Assurances précédemment peuvent obtenir
toute information supplémentaire souhaitée.
Il peut s'agir de visiteurs qui, soit ont déjà
obtenu une offre de prix pour leur assurance auto et souhaitent
davantage d'information, soit souhaitent souscrire à
un contrat d'assurance voiture ou habitation, soit encore
désirent faire modifier leur couverture (par exemple
dans le cas d'un changement de véhicule).
‘Europa’
est bien accueilli par les visiteurs. Après le test
de ce projet-pilote, Touring Assurances analyse si ce concept
peut également être implémanté
dans les 11 autres points de vente.
Europa
Rue du Commerce, 31
1000 Bruxelles
Pour
en savoir plus sur Touring Assurances, consultez nos fiches
d'analyse :
Qui
est Touring Assurances?
Quelles
réductions sont possibles en assurance auto chez Touring
Assurances?
Quelles
Omnium propose Touring Assurances?
Touring
Assurances et les jeunes conducteurs
Comment
augmente ma prime chez Touring Assurances suite à un
accident en tort? |
