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Touring Assurances invente un nouveau concept d'agence à mi-chemin entre le Web et le conseil personnalisé

 

Bruxelles, 09/07/2014

Touring assurances nouvelle agence à  Bruxelles

Touring Assurances (TATV), le leader du marché belge de l'assurance directe, vient d'ouvrir Europa, sa nouvelle agence à Bruxelles.


Outre un "Shop Touring Assurances", c’est surtout un nouveau concept de point de vente qui présente aux visiteurs les tarifs réduits de l'assurance auto via Internet avec contacts et conseils personnalisés si besoin !

En effet, ce nouveau concept - décliné Rue du Commerce 31 à Bruxelles - est unique car il aide les visiteurs à sauter le pas en souscrivant leurs assurances en ligne en profitant des tarifs Internet plus avantageux, tout en bénéficiant de l'aide et de conseils personnalisés de collaborateurs de Touring assurances.

Hans Vranken, PDG de Touring Assurances: “Chaque année, environ 75.000 personnes visitent l'un de nos 12 shops répartis à travers le pays. Environ 60% d'entre eux auraient pu s'épargner le déplacement et le temps passé : ils auraient parfaitement pu trouver l'aide recherchée sur notre site Web ou l'obtenir via le centre d'appels.

Hans Vranken - PDG de Touring Assurances

Si aujourd'hui 64% des offres de prix sont générées sur Internet (puis 15% via les 12 shops TATV et 21% via téléphone), 36% des polices sont encore souscrites en shops, pour 29% via téléphone et 35% en ligne.

Bien que la plupart des clients débutent leurs recherches d'information sur Internet, on constate que le Belge préfère souvent avoir un contact personnel au moment décisif. Je suis néanmoins convaincu que, à l'avenir, la majorité de nos contrats d'assurance sera souscrite sur Internet
indique Hans Vranken.

Depuis quelques années, les clients de Touring assurances se voient proposer une ristourne de 20% lorsqu'ils souscrivent à une police d'assurances moto ou voiture sur le Net. L'ouverture du nouveau concept de shop à la rue du Commerce, à Bruxelles, s'inscrit parfaitement dans cette stratégie.

Le meilleur de deux mondes
Ce nouveau concept réunit l'e-commerce et les services en face à face. Il permet aux collaborateurs de Touring assurances d'avoir encore plus de temps pour offrir un accompagnement personnalisé aux visiteurs.
Dès son entrée dans le nouveau shop, le visiteur est invité à encoder sur une borne d'accueil interactive les raisons qui l'amènent. Selon son choix, il sera dirigé vers:

Le Smart Corner
Il s'agit d'un espace interactif où le visiteur peut demander une offre de prix pour son assurance auto sur le site Web de Touring assurances. Dans la foulée, il peut être mis en rapport avec un collaborateur de Touring Assurances pour souscrire une assurance voiture en bénéficiant du tarif Internet avantageux de -20% tout en obtenant la garantie que le produit choisi corresponde à son profil et ses besoins.


Une cabine téléphonique

Le visiteur peut y prendre contact avec le centre d'appels de Touring assurances afin d'obtenir davantage d'informations quant aux paiements, ou obtenir des réponses à ses questions sur les contrats ou sur un sinistre en cours, par exemple.

Les collaborateurs de Touring assurances
Les collaborateurs de Touring assurances accompagnent activement les visiteurs au cours de chaque étape.

Les visiteurs ayant déjà été en contact avec Touring Assurances précédemment peuvent obtenir toute information supplémentaire souhaitée.

Il peut s'agir de visiteurs qui, soit ont déjà obtenu une offre de prix pour leur assurance auto et souhaitent davantage d'information, soit souhaitent souscrire à un contrat d'assurance voiture ou habitation, soit encore désirent faire modifier leur couverture (par exemple dans le cas d'un changement de véhicule).

‘Europa’ est bien accueilli par les visiteurs. Après le test de ce projet-pilote, Touring Assurances analyse si ce concept peut également être implémanté dans les 11 autres points de vente.

Europa
Rue du Commerce, 31
1000 Bruxelles

Pour en savoir plus sur Touring Assurances, consultez nos fiches d'analyse :

Qui est Touring Assurances?
Quelles réductions sont possibles en assurance auto chez Touring Assurances?
Quelles Omnium propose Touring Assurances?
Touring Assurances et les jeunes conducteurs
Comment augmente ma prime chez Touring Assurances suite à un accident en tort?

 
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