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26.11.2015

Axa réplique à ING en offrant à son tour un service de livraison gratuit du véhicule réparé à ses clients assurance auto


Baptisé "Pick Up And Delivery", ce nouveau service tout confort vous livre le véhicule de remplacement où vous vous trouver et vous restitue votre voiture réparée et nettoyée à l'endroit de votre choix.

A l'origine de cette initiative en Belgique : ING Assurances. Ce n'est pas nouveau, mais reste encore trop méconnu, ING offre à ses assurés en RC auto un service de qualité, offre que cet assureur auto ne crie pourtant pas sur tous les toits et était, jusqu'il y a peu, selon nous, la seule compagnie d'assurance auto à proposer ce confort.

Pour en bénéficier de la manière la plus étendue, une seule condition : laisser la compagnie ING choisir elle-même le garage dans lequel s'effectuera la réparation de votre véhicule, et ce immédiatement après le sinistre.

Cette aide est à votre disposition que vous soyez en droit ou en tort. Ce qui reste unique sur le marché de l'assurance auto encore aujourd'hui.

Comparatif Service Pick Up and Delivery d'ING.be et Axa.be

Service pick-up & delivery
ING
AXA
Si votre voiture est immobilisée (ne peut plus rouler)
Si votre voiture roule encore
Si vous êtes en tort
Si vous êtes en droit
Si vous avez une RC auto
Si vous avez une Omnium

Comme le montre le tableau, les 2 services ne sont pas comparables.

Chez AXA, vous devez d'une part, être en droit si vous avez une RC c'est à dire qu'au moment de remplir le constat, la partie adverse reconnaît ses torts, et d'autre part, la voiture doit être en état de pouvoir rouler. Le véhicule accidenté est repris sur place ou chez vous ou votre lieu de travail, et ramené chez vous ou sur votre lieu de travail. Il faut en faire la demande au moment de l'accident.

Chez ING ce service est plus largement dispensé, puisque les conditions pour bénéficier du service "Mobilité" d'ING sont :

  • peu importe que vous soyez en droit ou en tort, cela n'a pas d'importance
  • Informez ING de votre accident immédiatement
  • Vous devez faire appel au réseau de réparateurs agréés par ING, cela vous donne d'ailleurs droit à une réduction de franchise de 150 €

Garantie de mobilité : page 28 des conditions générales auto d'ING (compagnie NN insurances services)


Au tour d'AXA Belgium à proposer ce service :

AXA assurances s'est jeté à l'eau à son tour et offre à ses assurés le même type de service dénommé" Pick-Up & Delivery ".

Même s'il reste plus restrictif car ici l'assuré doit être déclaré en droit lors du sinistre si il a une RC, pour l'omnium peut importe qu'il soit en droit ou en tort, nous ne pouvons que nous réjouir du jeu de saine concurrence qui se déroule entre les deux compagnies, tout au bénéfice des assurés.

Le service "Pick-Up & Delivery" d'Axa en 2 mots :

Votre voiture est récupérée et remplacée par une autre, à l'endroit et à l'heure convenu avec le garage sélectionné. La réparation terminée, votre véhicule est ramené, entièrement lavé, à l'endroit et à l'heure de votre choix, avec reprise du véhicule de remplacement.

  • Vous voiture doit être en état de pouvoir encore rouler
  • Vous y avez droit si vous avez une Omnium dans tous les cas
    Vous y avez droit uniquement si vous êtes en droit si vous avez une RC.
  • Votre franchise sera réduite de 75 € (si vous avez une Omnium)

Pour qui ?

Depuis environ 1 an, ce service Pick-Up & Delivery s'adressait exclusivement à certains clients d'AXA, par la remise d'un dépliant joint à leur avis de paiement.

Aujourd'hui, c'est officiel, il est accessible à tous les clients auto d'AXA remplissant les conditions décrites. Ceux-ci en ont d'ailleurs connaissance lors de la réception de leur avis de paiement de leur prime auto.

Vidéo Youtube de présentation du pick-up & delivery d'Axa:


Un réel progrès dans le service offert par Axa à ses assurés
Conclusion : mon-assurance-auto.be ne peut qu'applaudir qu'une deuxième compagnie d'assurance, et de taille, propose un tel service de Pick-up & delivery à tous ses clients. Un service vraiment utile quand on doit jongler avec les horaires ou un emploi du temps très chargé. Toutefois, dans la pratique ce service ne sera pas disponible chez Axa lorsque la partie adverse ne sera pas d'accord, contrairement à ING qui n'en fait pas une condition, ou si votre voiture n'est plus en état de rouler.

 

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